50443 百度公關(guān)一號(hào)位翻車的本質(zhì)是,“精英主義”已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了
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百度公關(guān)一號(hào)位翻車的本質(zhì)是,“精英主義”已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了
商隱社 ·

浩然

05/13
這兩年在網(wǎng)絡(luò)上翻車的專家、高管、名人特別多,其實(shí)可以看作是“精英主義”沒(méi)有市場(chǎng)了。
本文來(lái)自于微信公眾號(hào)“商隱社”(ID:shangyinshecj),作者:浩然,投融界經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

百度公關(guān)一號(hào)位翻車的本質(zhì)是,“精英主義”已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了

這幾天商業(yè)圈持續(xù)發(fā)酵的熱點(diǎn)新聞就是百度“公關(guān)一號(hào)位”璩靜的“短視頻翻車事件”。

一個(gè)名為“我是璩(qú)靜”,在自我介紹中標(biāo)注了“百度副總裁”“公關(guān)一號(hào)位”“華為前公關(guān)副總裁”諸多頭銜的賬號(hào),五一期間不眠不休地連續(xù)發(fā)布了4條短視頻,漲粉近百萬(wàn)。

然而,從事情的走向來(lái)看,這不是又一個(gè)企業(yè)高管在成為流量明星的故事,而是高管被洶涌而來(lái)的流量掀翻在地的故事。

璩靜在短視頻中的諸多言論,例如“員工鬧分手提離職我秒批,為什么要考慮員工的家庭”“不加班就沒(méi)法升職漲薪”“兒子上幾年級(jí)要偷偷問(wèn)保姆”等言論引發(fā)了相當(dāng)大的爭(zhēng)議,被大量網(wǎng)友吐槽“冷血”,加之后來(lái)被媒體證實(shí)璩靜的賬號(hào)系從他人那里購(gòu)買(mǎi)來(lái)的,于是遭到了網(wǎng)友更猛烈的口誅筆伐,其平常粗暴的工作作風(fēng)被扒出來(lái),百度的價(jià)值觀也再次被公眾質(zhì)疑。

公關(guān)作為輿論場(chǎng)的滅火人員,卻引來(lái)網(wǎng)友的怒火燒了自己家的房子。

沉默兩日后,璩靜于今天凌晨在朋友圈發(fā)文對(duì)此事致歉,表示深刻反省、虛心接受批評(píng)。

這幾天我也在關(guān)注這件事,看了各家媒體持續(xù)跟進(jìn)的報(bào)道和網(wǎng)友評(píng)論,我想到的一點(diǎn)是,除了璩靜其實(shí)這兩年在網(wǎng)絡(luò)上翻車的專家、高管、名人特別多,往前就有直播時(shí)蹺二郎腿的哪吒汽車CEO張勇、爆料自己?jiǎn)T工“連自己小孩子的出生都會(huì)錯(cuò)過(guò)”的智己CEO劉濤、試圖給網(wǎng)友“開(kāi)個(gè)會(huì)”并怒摔手機(jī)的前東方甄選CEO孫東旭、讓網(wǎng)友反思工作是否努力的李佳琦……

他們?cè)诿鎸?duì)廣大網(wǎng)友時(shí)有什么共同點(diǎn)呢?

可以用一個(gè)詞來(lái)概括:精英主義。

“精英”跟“精英主義”是兩碼事,我們?nèi)コ蔀轭I(lǐng)域內(nèi)的精英,這無(wú)可厚非。但“精英主義”更多是一種自我認(rèn)知,社會(huì)地位或財(cái)富上有優(yōu)勢(shì)的人往往會(huì)認(rèn)為,他們的能力更突出,觀點(diǎn)應(yīng)當(dāng)更被重視,也更適合充當(dāng)管理者。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“精英主義”大致有三種表現(xiàn),先來(lái)說(shuō)第一種,那就是喜歡在輿論場(chǎng)講道理。

廈門(mén)大學(xué)鄒振東教授在《弱傳播》里認(rèn)為,輿論的本質(zhì)特點(diǎn)就是不講道理,這是輿論的情感律。

傳播的情感律并非說(shuō)傳播就是曲意逢迎,也不是說(shuō)網(wǎng)友是不講道理的,而是道理是往往以沉默的方式起作用,以邊界的方式制約著輿論的走向,真正拿來(lái)交流的是情感和“人味”。

我剛?cè)胄袝r(shí),直屬領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們講的就是,做傳播無(wú)外乎“情理”二字,但“情”在前,“理”在后。

在沒(méi)有了解到各方情感訴求,沒(méi)有把冷冰冰的粉絲數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)到一個(gè)個(gè)鮮活的人之前,講道理毫無(wú)作用,可能還適得其反。

對(duì)于一些“精英主義者”來(lái)說(shuō),現(xiàn)實(shí)世界里感受到的是講道理帶來(lái)的所向披靡,他們往往是所在組織和團(tuán)隊(duì)的規(guī)則制定者,用規(guī)則維持所在團(tuán)隊(duì)的秩序。

但來(lái)到輿論世界后,原來(lái)的方式只會(huì)帶來(lái)口誅筆伐。

因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)世界里,使人服從的三個(gè)要素?zé)o非恐懼、利益、信仰,因恐懼和利益而服從者占了絕大多數(shù),而因信仰服從者少之又少。

打工人有擔(dān)憂失去工作的恐懼,在團(tuán)隊(duì)里可能被孤立的恐懼,有賺錢(qián)養(yǎng)家的利益,所以選擇服從。

在輿論世界,這些要素都不存在,全靠網(wǎng)友感知到的情感和博主的個(gè)人魅力,跟不跟只在須臾之間,情感的弦沒(méi)調(diào)對(duì),撥弄出再多道理也是亂彈琴,只會(huì)帶來(lái)網(wǎng)友的抨擊和嘲諷。

璩靜的視頻就是用一種“領(lǐng)導(dǎo)者”的姿態(tài)講了很多道理,怎樣用各種嚴(yán)厲的規(guī)則來(lái)約束自己的員工,怎樣在職場(chǎng)雷厲風(fēng)行等,說(shuō)來(lái)說(shuō)去都是道理和規(guī)矩。

但長(zhǎng)期浸泡在互聯(lián)網(wǎng)各種輿論潮之中的廣大網(wǎng)友誰(shuí)還不會(huì)講道理,誰(shuí)還沒(méi)有點(diǎn)理性,紛紛發(fā)起回懟。

大家都會(huì)講道理,那就用各自認(rèn)為的理性去碾壓對(duì)方的理性,璩靜掉入了輿論的死循環(huán)。

這像極了我們跟別人吵架吵得天昏地暗,各自都是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的理性機(jī)器,拋出各種足以證明自己論斷的證據(jù),吵到最后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何結(jié)果,而且越來(lái)越空洞,還有些巧言令色的感覺(jué)。

與之相比,在網(wǎng)絡(luò)世界有著相當(dāng)號(hào)召力的雷軍始終表現(xiàn)出的就是謙遜,直播時(shí)的平易近人,首批SU7交付時(shí)給車主開(kāi)車門(mén)、握手、揮手目送贏得了廣大網(wǎng)友的好感。

也沒(méi)人會(huì)覺(jué)得這是裝出來(lái)的,因?yàn)榇蠹覐闹览总娺@個(gè)人到現(xiàn)在,他就是這樣,從做平價(jià)手機(jī)時(shí)的親民氣質(zhì),到《Are you ok?》風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò),再到小米10周年時(shí)他用20個(gè)故事回憶過(guò)去的挫折和艱辛。

雷軍跟大家講的是故事或段子,大家看到的卻是一個(gè)小鎮(zhèn)青年的一路走來(lái)。

前不久雷軍還對(duì)網(wǎng)上流傳的“雷軍的爽文人生”進(jìn)行辟謠“我不是爽文男主,也沒(méi)考過(guò)700分,人生低谷時(shí)卡里也沒(méi)有40億”,生怕讓別人覺(jué)得他天賦異稟。

百度公關(guān)一號(hào)位翻車的本質(zhì)是,“精英主義”已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了

“精英主義”的第二種表現(xiàn)就是極力宣揚(yáng)努力和內(nèi)卷。

在一系列“精英主義者”的論述中,通常能發(fā)現(xiàn)這樣的言論“不加班就沒(méi)法升職漲薪”“兒子上幾年級(jí)要偷偷問(wèn)保姆”“連自己小孩子的出生都會(huì)錯(cuò)過(guò)”這么多年工資漲沒(méi)漲,有沒(méi)有認(rèn)真工作,有時(shí)候找找自己原因”……

哈佛大學(xué)教授邁克爾·桑德斯前幾年出了一本書(shū)叫《精英的傲慢:好的社會(huì)該如何定義成功》,曾引起過(guò)廣泛討論。

這本書(shū)提到了一個(gè)核心概念“優(yōu)績(jī)主義陷阱”,就是社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的獎(jiǎng)賞應(yīng)當(dāng)依據(jù)才能、努力和成就這些“優(yōu)績(jī)”來(lái)決定,人們?cè)跈C(jī)會(huì)平等的條件下公平競(jìng)爭(zhēng),成績(jī)優(yōu)異者獲勝。

在一些成功人士看來(lái),成功都是自己“優(yōu)績(jī)”,而“優(yōu)績(jī)”的來(lái)源就是靠自己努力。

于是,他們也把這種價(jià)值觀傳導(dǎo)給團(tuán)隊(duì),以數(shù)據(jù)作為衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),加班多少小時(shí)、寫(xiě)了多少PPT等,一切皆可用數(shù)字來(lái)量化。

桑德斯在書(shū)中列舉了美國(guó)技術(shù)官僚這個(gè)群體,他們都是通過(guò)激烈的“優(yōu)績(jī)”競(jìng)爭(zhēng)遴選出來(lái)的,技術(shù)官僚體系里典型、影響最大的領(lǐng)域就是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,但在討論一些經(jīng)濟(jì)政策時(shí),都會(huì)被用數(shù)字進(jìn)行量化,公共利益也等同于GDP。貧富差距大如果放到對(duì)GDP的貢獻(xiàn),也被認(rèn)為是合理的。

而培養(yǎng)公民之間的團(tuán)結(jié)、加深公民關(guān)系等真正關(guān)系公共利益的領(lǐng)域無(wú)法用數(shù)字衡量,一般不再考慮之內(nèi),這導(dǎo)致了公共話語(yǔ)的貧乏和社會(huì)撕裂。

還有,這種模式下,成績(jī)更好的、學(xué)歷更高的、有資格證書(shū)的專業(yè)人士的聲望被大大提高,整個(gè)社會(huì)都去崇拜、想成為“優(yōu)秀的人”,普通人的貢獻(xiàn)被大大貶低,他們的工作甚至沒(méi)有尊嚴(yán)。

戴錦華教授曾提到,谷歌有一名高級(jí)顧問(wèn)在一次采訪中被問(wèn)“你認(rèn)為現(xiàn)在世界上最重要的問(wèn)題是什么?”時(shí)說(shuō),當(dāng)然像任何一次技術(shù)革命一樣,就是發(fā)生了技術(shù)革命以后,人類社會(huì)要消化剩余勞動(dòng)力。

然后記者就問(wèn),你認(rèn)為這一次創(chuàng)造的剩余勞動(dòng)力的比例有多高?他回答98%。

98%,然后如何消化它?我們?cè)趺崔k?

他的回答是:爭(zhēng)當(dāng)2%。

個(gè)人追求“優(yōu)績(jī)”本無(wú)可厚非,甚至值得表?yè)P(yáng),但當(dāng)所有人都收斂掉自己的個(gè)性和稟賦,把追求單一標(biāo)準(zhǔn)衡量的“優(yōu)績(jī)”作為目標(biāo),就會(huì)出現(xiàn)“合成謬誤”。

“合成謬誤”是經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森提出來(lái)的,指對(duì)局部來(lái)說(shuō)對(duì)的東西,僅僅由于它對(duì)局部而言是對(duì)的便說(shuō)它對(duì)總體而言也必然是對(duì)的,這是一種謬誤。

最典型的就是“節(jié)儉悖論”,個(gè)人節(jié)儉是好事,但當(dāng)所有人都節(jié)儉,把錢(qián)存起來(lái)不花錢(qián),經(jīng)濟(jì)就衰退了。

“優(yōu)績(jī)主義”就會(huì)讓大部分人成為工作鏈條上的零部件,淪為“工具人”。

百度公關(guān)一號(hào)位翻車的本質(zhì)是,“精英主義”已經(jīng)沒(méi)有市場(chǎng)了

極力宣揚(yáng)努力,把努力跟成功牢牢掛鉤,看似宣揚(yáng)公平,實(shí)則是把時(shí)代、運(yùn)氣、出身、資源等統(tǒng)統(tǒng)剝離,這引出了“精英主義者”的第三個(gè)特征,忽略時(shí)代背景和個(gè)人際遇。

飄飄然的成功者忘記了那些成功路上的運(yùn)氣因素和助力——家庭、社會(huì)階層、國(guó)家和時(shí)代。

我們?cè)凇段覀優(yōu)槭裁刺硬怀鼋?jīng)濟(jì)周期?》里曾談到,頂級(jí)成功人士背后有周期的力量,《異類》這本書(shū)里統(tǒng)計(jì)了一個(gè)人類有史以來(lái)最富有的75人名單,既有古代國(guó)王、法老,也有巴菲特、比爾·蓋茨,結(jié)果是20%都出生在1831-1840年的美國(guó)。

這樣的集中度已經(jīng)相當(dāng)高了,搜集整個(gè)人類歷史上邊邊角角的擁有巨額財(cái)富的人,竟然2成來(lái)自同一國(guó)家的同一代人!

而美國(guó)造富的第二個(gè)高峰年代就是上世紀(jì)50年代末到70年代初,喬布斯、比爾·蓋茨、邁克爾·戴爾、拉里·佩奇等集體冒出來(lái)了。

中國(guó)造富浪潮也有那么幾波,比如80年代的“倒?fàn)敗保?0年代的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、“下海經(jīng)商”;后來(lái)的制造業(yè)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)崛起。搭上這些紅利,就等于搭上了迅速疾馳的快車。

很多“精英主義者”往往把當(dāng)初的成功歸結(jié)于自己的能力和努力,把當(dāng)代年輕人積累不到財(cái)富、找不到好工作認(rèn)為是不夠努力,自然招致網(wǎng)友的白眼。只能說(shuō),有的人被紅利保護(hù)得太好了。

當(dāng)面對(duì)一個(gè)轉(zhuǎn)型的時(shí)代時(shí),之前一些大佬的戰(zhàn)略,一些高管的才能,一些大廠的方法論就像撞上了一堵堅(jiān)硬的墻,不能再推動(dòng)組織勢(shì)如破竹般前進(jìn),自顧不暇。

“精英主義者”也失去了宣講成功經(jīng)驗(yàn)的合理性和底氣,但他們被“精英主義”的認(rèn)知禁錮,不能放低姿態(tài)為大眾帶來(lái)情緒價(jià)值,還容易因?yàn)檫^(guò)于自信的發(fā)言觸怒到大眾。

于是,“精英主義”沒(méi)有了市場(chǎng)。

百度 公關(guān) 精英主義
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