志愿活動(dòng)的價(jià)值被大大低估了

前幾天跟一個(gè)在騰訊工作的朋友聊天，他說到最近覺得頗為開心的事就是春節(jié)假期時(shí)做了點(diǎn)公益，公司組織的。

印象中公司組織的公益活動(dòng)，就是號(hào)召大家捐款捐物，我也參加過公司組織的那種比較深層次的公益，比如去號(hào)稱“苦甲天下”的西海固給那邊的孩子們講一堂課，通過這樣的活動(dòng)，公司承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任，個(gè)人奉獻(xiàn)了善意。

但這位朋友的經(jīng)歷讓我對(duì)公益有了新的認(rèn)知。

春節(jié)前，騰訊放出消息，宣布捐款1.5億人民幣，用在全國(guó)農(nóng)村防疫上，我朋友做的算是這件事的后續(xù)——騰訊用一部分款項(xiàng)采購(gòu)了制氧機(jī)、血氧儀、氧氣袋等抗疫物資，趁著員工要放假回家，在內(nèi)部的志愿者平臺(tái)上掛了兩個(gè)志愿活動(dòng)，報(bào)名成功的志愿者帶著公益任務(wù)回家，把這些物資送到當(dāng)?shù)剞r(nóng)村或敬老院，還得負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，并教會(huì)老人們?cè)趺从眠@些儀器。

有1502名騰訊志愿者領(lǐng)到了任務(wù)，還有人來晚了，沒搶到。

朋友說大家做這件事很有熱情，畢竟是公司出錢，讓自己的員工回家鄉(xiāng)獻(xiàn)愛心，上億的項(xiàng)目通過他們的手撒出去，做公益已經(jīng)不只是老板和少數(shù)高層的事了。

而且這些項(xiàng)目挑戰(zhàn)還是蠻大的，有的志愿者回去之后當(dāng)?shù)孛裾块T已經(jīng)放假了，還要各種途徑聯(lián)系人，有的志愿者專門錄了視頻一步步教老人怎么用設(shè)備，還有春節(jié)期間物流效率慢帶來的麻煩，都需要想辦法克服。

但不難看出，這樣的志愿活動(dòng)所能達(dá)到的目的已經(jīng)不只是公司承擔(dān)了企業(yè)責(zé)任這么簡(jiǎn)單了，具有著一系列的社會(huì)價(jià)值。

而我們以往可能對(duì)志愿服務(wù)大大低估了。

高層次的企業(yè)已經(jīng)在把做慈善當(dāng)做對(duì)自家員工的試煉，讓員工把在工作中積淀的工作方法拿來解決在人和社會(huì)中發(fā)現(xiàn)的真正痛點(diǎn)，打破長(zhǎng)期坐在大城市的辦公室中衍生出來的脫離實(shí)際的毛病，從而激發(fā)員工。

而且，技術(shù)的創(chuàng)新也是與真實(shí)的社會(huì)需求相契合的，一定是拿來解決真實(shí)的人間問題時(shí)才有應(yīng)用的場(chǎng)景，才有進(jìn)化的活力。

這也是為什么，像谷歌、微軟這樣的公司，還有國(guó)內(nèi)的騰訊、阿里等，都把志愿活動(dòng)融入到企業(yè)戰(zhàn)略里。

被很多企業(yè)看作是邊角領(lǐng)域，甚至可有可無的志愿活動(dòng)，在當(dāng)下應(yīng)該被認(rèn)真重估。

所以，關(guān)于企業(yè)參與公益這件事，我大致有兩點(diǎn)新的認(rèn)識(shí)：

一是現(xiàn)在企業(yè)做公益，價(jià)值意義是第一位的，不僅有對(duì)社會(huì)的價(jià)值，還要讓員工感受到意義。

心理學(xué)家羅伊·鮑邁斯特認(rèn)為，人們?cè)诟鞣N情境中獲取意義的途徑有三種：當(dāng)他們看到自己所做之事的使命和價(jià)值時(shí)，當(dāng)他們產(chǎn)生個(gè)人效能感和控制感時(shí)，以及當(dāng)他們擁有自我價(jià)值感時(shí)。

所做之事的使命和價(jià)值很好理解，幫助他人的“利他”也是自我價(jià)值的救贖;

效能感和控制感其實(shí)就是“閉環(huán)能力”，做事有始有終、有好結(jié)果帶來的滿足感，很多職場(chǎng)人的焦慮就來自于所想太多，所做或無法完成的甚少，從而無法閉環(huán);

自我價(jià)值就是對(duì)自己能力的認(rèn)可，當(dāng)自我能力足以解決棘手的現(xiàn)實(shí)問題，就會(huì)帶來更多自我認(rèn)可。

最好的志愿者項(xiàng)目提供了這三者的某種結(jié)合，這需要進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，就像前文所述，企業(yè)直接捐錢捐物跟組織志愿者按照參與項(xiàng)目的模式加入進(jìn)去是大為不同的。

二是好的企業(yè)公益，要平衡自下而上的員工熱情和自上而下的企業(yè)結(jié)構(gòu)。

當(dāng)員工可以自行選擇并專注于吸引他們個(gè)人的項(xiàng)目時(shí)，他們的興趣和意義感就會(huì)達(dá)到最大程度。然而，有組織的、協(xié)調(diào)好的項(xiàng)目更有可能鼓勵(lì)員工互動(dòng)與分享體驗(yàn)，從而提高士氣、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，這兩者需要進(jìn)行有效協(xié)調(diào)。

不得不承認(rèn)，要做到以上兩點(diǎn)，是有技術(shù)門檻的，需要行之有效的志愿者組織體系。

如何調(diào)動(dòng)2萬名員工參與志愿活動(dòng)

在有效組織志愿者體系方面，騰訊其實(shí)是個(gè)很好的分析案例。

以往媒體和公眾都在關(guān)注騰訊的業(yè)務(wù)，很多人對(duì)騰訊的互動(dòng)娛樂事業(yè)群、平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群、微信事業(yè)群等以及公司的組織架構(gòu)、運(yùn)行模式都非常熟悉，但卻不了解騰訊很少宣傳、最不為人知的一個(gè)組織，那就是騰訊的志愿者體系。

應(yīng)該說當(dāng)下，騰訊打造出的志愿者體系有著非常重要的意義，騰訊也正像谷歌、微軟一樣，把志愿者服務(wù)融入到公司的大戰(zhàn)略里，并且是這里面不可或缺的一環(huán)。

目前騰訊的志愿者組織有近2萬名成員，是騰訊內(nèi)部最大的虛擬組織。

騰訊志愿者協(xié)會(huì)早在2007年就成立了，那一年騰訊營(yíng)收達(dá)38億元，相比往年有了很大躍升，當(dāng)時(shí)騰訊的王牌產(chǎn)品還是QQ，擔(dān)當(dāng)營(yíng)收主力的是包括QQ會(huì)員、QQ秀等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)。這讓騰訊在承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任方面有了財(cái)力保障。

跟騰訊志愿者協(xié)會(huì)幾乎同時(shí)成立的，是由“騰訊五虎”之一的陳一丹發(fā)起的騰訊慈善基金會(huì)，騰訊捐贈(zèng)原始基金2000萬，并承諾每年按照利潤(rùn)一定比例持續(xù)捐贈(zèng)。

這是中國(guó)第一家由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起的公益基金會(huì)，陳一丹也因此被稱為“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公益第一人”。

那個(gè)時(shí)期，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體也進(jìn)入到了一個(gè)新階段，此前是以新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站為代表的web1.0時(shí)代，信息主要是單向傳播，隨著社交、電商、支付等互聯(lián)網(wǎng)功能的拓展，互聯(lián)網(wǎng)的雙向互動(dòng)性更強(qiáng)，進(jìn)入到了web2.0時(shí)代。

與此相映襯的是，互聯(lián)網(wǎng)公益也進(jìn)入到了網(wǎng)民深度參與時(shí)期，還能通過支付軟件在線捐款。

陳一丹敏銳地觀察到了這種變化，提出了“互聯(lián)網(wǎng)公益2.0”的概念，騰訊也上線了網(wǎng)上捐贈(zèng)平臺(tái)，推動(dòng)億萬網(wǎng)友參與公益。

在騰訊參與公益，開啟多項(xiàng)創(chuàng)新性公益項(xiàng)目的過程中，其內(nèi)部員工也通過加入騰訊志愿者協(xié)會(huì)變身為志愿者。

2萬人已經(jīng)是一家大公司的規(guī)模了，要讓來自不同事業(yè)群、不同部門、不同背景的員工有條不紊地參與到各種類型，甚至差別甚大的志愿活動(dòng)中去，實(shí)現(xiàn)我們第一部分提到的做公益的兩個(gè)目標(biāo)，其實(shí)有著相當(dāng)大的難度，騰訊是如何做的呢?

組織架構(gòu)

規(guī)范化的組織管理首先來自于清晰合理的組織架構(gòu)，無比蕪雜、主次不分、疊床架屋式的架構(gòu)不可能有高效的組織效率。

騰訊在企業(yè)志愿服務(wù)中形成了多中心的組織架構(gòu)，其組織管理體系主要涉及四大主體：騰訊志愿者協(xié)會(huì)、可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部、騰訊公益慈善基金會(huì)和業(yè)務(wù)部門。

這個(gè)架構(gòu)中，志愿者協(xié)會(huì)下面有三類分會(huì)：

第一類是基于特定主題和領(lǐng)域(如扶貧、助學(xué)、助殘、環(huán)保等)發(fā)展而來的分會(huì)， 協(xié)會(huì)的志愿者來自不同的事業(yè)群;

第二類是基于騰訊自身組織架構(gòu)成立，以事業(yè)群為基本依托的志愿者分會(huì)，如財(cái)經(jīng)線分會(huì)、CSIG分會(huì)、TEG分會(huì)等;

第三類是以地域?yàn)榛A(chǔ)，依托騰訊分公司成立的志愿者分會(huì)，如北京分會(huì)、西南分會(huì)、武漢分會(huì)等。

這些分會(huì)加起來總共有32個(gè)，2007年志愿者協(xié)會(huì)剛成立時(shí)，因?yàn)橹驹富顒?dòng)數(shù)量少，所以只有一個(gè)綜合組，后來隨著騰訊成為為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，志愿活動(dòng)也爆發(fā)式增長(zhǎng)，各種類型的分會(huì)不斷生長(zhǎng)出來。

這些分會(huì)不是預(yù)先由管理者設(shè)計(jì)的，而是自下而上形成的，騰訊員工申請(qǐng)為志愿者之后，如果對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的公益感興趣，這個(gè)領(lǐng)域又沒有特定的分會(huì)，那就可以自己成為會(huì)長(zhǎng)，再找來幾個(gè)理事，然后給志愿者協(xié)會(huì)遞交一個(gè)初步的規(guī)劃，如果協(xié)會(huì)認(rèn)為這跟已有分會(huì)沒有太大同質(zhì)性或沖突，就會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立一個(gè)新分會(huì)。

每個(gè)分會(huì)的運(yùn)作也是自運(yùn)營(yíng)，整個(gè)志愿者協(xié)會(huì)里，要接受KPI考核的就只有志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)一人，其他成員基本都是利用自己的業(yè)余時(shí)間參與進(jìn)感興趣的項(xiàng)目里。

32個(gè)分會(huì)的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)匯聚于志愿者協(xié)會(huì)，志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的整體規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，主要包括指導(dǎo)各分會(huì)進(jìn)行志愿者招募、項(xiàng)目策劃、外聯(lián)和給與物資支持等。

再看協(xié)同部門，除了剛才提到的騰訊公益慈善基金會(huì)，還有可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部(SSV)，2021年4月騰訊啟動(dòng)第四次戰(zhàn)略升級(jí)后部門成立，突出了騰訊從履行社會(huì)責(zé)任向創(chuàng)新社會(huì)價(jià)值的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

在志愿服務(wù)中，SSV除了跟騰訊公益慈善基金會(huì)一樣能提供資金外，還能提供高水平的人才和技術(shù)力量。

SSV的主要職責(zé)就是探索把騰訊的技術(shù)實(shí)力應(yīng)用在解決社會(huì)難題上，所以有諸如解決老齡化問題的銀發(fā)實(shí)驗(yàn)室，用實(shí)驗(yàn)室里的機(jī)器人和AI去支撐養(yǎng)老護(hù)理;還有解決鄉(xiāng)村建設(shè)問題的為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室等一系列實(shí)驗(yàn)室，騰訊的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)能力都被應(yīng)用在這些實(shí)驗(yàn)中，所以也能為志愿服務(wù)提供技術(shù)上的解決方案。

還有一大主體就是業(yè)務(wù)部門，也會(huì)結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，獨(dú)立策劃一些志愿服務(wù)項(xiàng)目，騰訊高層也會(huì)牽頭幾個(gè)部門做一些公益項(xiàng)目。

這類項(xiàng)目一般集中在青少年關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)、數(shù)字化公共服務(wù)、文化保護(hù)等幾個(gè)領(lǐng)域，如“守護(hù)雙引擎”項(xiàng)目、“數(shù)字政府”項(xiàng)目、“文物數(shù)字保護(hù)海外影響力”項(xiàng)目等。

從騰訊志愿服務(wù)的組織架構(gòu)來看，志愿者協(xié)會(huì)的項(xiàng)目主要是從員工的需求和價(jià)值觀出發(fā)，有點(diǎn)“小而美”的意思，是“自下而上”發(fā)起的，這能夠鼓勵(lì)基層創(chuàng)新，最大限度地參與到公益活動(dòng)中來。

在騰訊發(fā)展史上，頗為擅長(zhǎng)這種“自下而上”的創(chuàng)新，決定其命運(yùn)的幾次重大產(chǎn)品創(chuàng)新，如QQ秀、QQ空間及微信等，都不是最高層調(diào)研決策的結(jié)果，而是來自中基層的自主突破。

與此同時(shí)，業(yè)務(wù)部門的項(xiàng)目能從全局出發(fā)，高層牽頭，調(diào)動(dòng)好幾個(gè)部門的力量，集中力量辦大事，能夠“自上而下”發(fā)起。

這兩類機(jī)制在關(guān)注領(lǐng)域、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、資源配給、協(xié)作模式上各不相同，他們的并存顯示了騰訊在志愿服務(wù)上考慮得比較全面，在激發(fā)員工熱情和創(chuàng)新，統(tǒng)籌全局上盡可能去平衡，務(wù)實(shí)又創(chuàng)新，這也是騰訊的底色。

制度建設(shè)

除了清晰的組織架構(gòu)外，一個(gè)體系能否順利運(yùn)營(yíng)，還取決于制度建設(shè)。

騰訊志愿者體系經(jīng)過15年的積累，形成了一套涵蓋志愿者招募制度、志愿者管理制度以及志愿者激勵(lì)與保障制度在內(nèi)的制度體系，覆蓋志愿活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

以志愿者激勵(lì)與保障制度為例，衡量一個(gè)志愿者做了多少志愿活動(dòng)最基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)就是參與時(shí)長(zhǎng)，每參加一小時(shí)就會(huì)得到一朵“騰訊公益小紅花”。從去年開始，騰訊還推出了“配捐制度”，員工每做1小時(shí)公益，就會(huì)得到公司捐贈(zèng)的100元公益金，這個(gè)錢員工不能提現(xiàn)或者用作其他用途，只能在“公益志愿者平臺(tái)”選擇公益項(xiàng)目進(jìn)行配捐。此外，還有“志愿者大會(huì)”等活動(dòng)用來表彰優(yōu)秀志愿者。

運(yùn)行管理

有了組織架構(gòu)和制度體系的保障，接下來就是執(zhí)行，在具體運(yùn)行管理上，騰訊采用項(xiàng)目制的運(yùn)作方式，志愿者把在工作中沉淀的方法運(yùn)用到了公益活動(dòng)中，保障項(xiàng)目能穩(wěn)定執(zhí)行。

比如在騰訊有代表性的志愿活動(dòng)“大涼山里的愛心餐”項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目是從2016年前后開始的，騰訊志愿者協(xié)會(huì)的財(cái)經(jīng)線分會(huì)在做，圍繞“為四川大涼山里的孩子提供免費(fèi)的營(yíng)養(yǎng)餐食”這一核心內(nèi)容展開。

盡管項(xiàng)目初期財(cái)經(jīng)線分會(huì)對(duì)接的學(xué)校只有兩所，但考慮到需要午餐的學(xué)生人數(shù)較多，并且為了保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定的午餐供應(yīng)，愛心餐志愿者團(tuán)隊(duì)把工作內(nèi)容分成了五部分：預(yù)算控制、風(fēng)險(xiǎn)把控、周期稽查、執(zhí)行反饋和實(shí)地探訪。

為了更好地完成項(xiàng)目，志愿者團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同的職能被細(xì)分為三組，包括指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、 稽核團(tuán)隊(duì)和支持團(tuán)隊(duì)。

其中，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員為志愿者協(xié)會(huì)的“元老級(jí)”志愿者，負(fù)責(zé)把控項(xiàng)目的發(fā)展方向;稽核團(tuán)隊(duì)由財(cái)經(jīng)線分會(huì)的4名“CFO”組成，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行周期核對(duì)，統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目預(yù)算，并對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行全流程監(jiān)控;而支持團(tuán)隊(duì)則根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容的實(shí)際需要提供服務(wù)，如騰訊技術(shù)人員可以為項(xiàng)目提供IT支持，或與其他志愿者分會(huì)進(jìn)行資源合作。

此外，項(xiàng)目組的志愿者們也會(huì)不定期到合作學(xué)校進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，了解孩子們的餐食供應(yīng)情況，并與當(dāng)?shù)刂驹刚哌M(jìn)行信息溝通與交流，核查每月的費(fèi)用支出，確保每分錢都花到實(shí)處。

在這個(gè)志愿活動(dòng)中，志愿者們進(jìn)行了全流程的項(xiàng)目管理，從資金的籌措、每人每頓午餐的成本核算，到供應(yīng)鏈的采購(gòu)全部都有志愿者的參與。

志愿者們細(xì)致到什么程度?騰訊志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王蓓在接受商隱社采訪時(shí)提到一個(gè)有趣的小細(xì)節(jié)，有一次志愿者們連買的老干媽數(shù)量多了2瓶都看出來了。

“大涼山里的愛心餐”項(xiàng)目也是騰訊志愿者協(xié)會(huì)堅(jiān)持比較久的項(xiàng)目，財(cái)經(jīng)線分會(huì)投入了大量人力物力，做到今年是第八年了。

隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，志愿者們也將服務(wù)內(nèi)容從提供愛心餐食擴(kuò)展到了更多元化的領(lǐng)域，比如疫情期間給他們搭建互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象也從最早的200多人擴(kuò)展到1000多人。

所以，騰訊主要從組織結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)、運(yùn)行管理三個(gè)方面保障了志愿活動(dòng)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、有效推行，這也是騰訊能把2萬名員工組織成志愿者，參與到2000多次類型各異志愿活動(dòng)中的底層保障。

藏在做事邏輯里的企業(yè)戰(zhàn)略

穿過組織結(jié)構(gòu)、制度建設(shè)、運(yùn)行管理交織起來的大網(wǎng)，端坐其后提著大網(wǎng)總繩的其實(shí)是騰訊的企業(yè)戰(zhàn)略。

在25年的發(fā)展歷程中，騰訊一共進(jìn)行了四次戰(zhàn)略變革，每次都伴隨著深刻思考。

2005年，騰訊看到了社交、網(wǎng)游、網(wǎng)媒、無限等市場(chǎng)機(jī)會(huì)的萌發(fā)，果斷進(jìn)行新業(yè)務(wù)布局，并將公司從按功能模塊分工轉(zhuǎn)為BU制，使騰訊由一家初創(chuàng)公司轉(zhuǎn)向規(guī)?；纳鷳B(tài)協(xié)同，單一的社交產(chǎn)品變成為一站式生活平臺(tái)。

第二次是在騰訊剛打完“3Q大戰(zhàn)”后不久，經(jīng)歷了一場(chǎng)自上而下的徹底戰(zhàn)略反思后，騰訊打開了大門。2011年6月，騰訊第一次舉辦了“開放大會(huì)”，承諾提供開放的平臺(tái)與開發(fā)者合作，一起分享市場(chǎng)空間。

此后，“開放”成為騰訊的核心，它將流量、用戶資源等開放給第三方，而把自己變成一個(gè)第三方的服務(wù)平臺(tái)。

從封閉走向開放后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)崛起，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新商業(yè)模式層出不窮。騰訊也在向共享共贏、沒有邊界的生態(tài)型組織進(jìn)化。

但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鋪遍人們生活的每個(gè)邊角以及新增流量的逐漸飽和，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)已經(jīng)逐漸觸及天花板，信息技術(shù)革命迫切需要尋找下一個(gè)潛在增長(zhǎng)點(diǎn)。

人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的實(shí)踐以及未來5G基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模鋪開應(yīng)用，指明了這個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)就是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，且這是一個(gè)不可阻攔的大趨勢(shì)。

于是在2018年9月30日，騰訊宣布調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)，原有七大事業(yè)群(BG)重組為六大事業(yè)群，并成立全新的事業(yè)群——云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群(CSIG)，承擔(dān)騰訊開拓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的歷史任務(wù)。這被稱為“930變革”。

“930變革”以來，騰訊可謂脫胎換骨：扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，既有科技升級(jí)，又有科技向善的新使命愿景。但把這些全部放到一起，還是如騰訊總裁劉熾平所說“仿佛少了一塊”。

2020年，馬化騰在與騰訊各事業(yè)群高管交流時(shí)說：

“如何核算各事業(yè)群在社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造方面的貢獻(xiàn)，這是我們必須考慮的問題。如果一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和所做的社會(huì)貢獻(xiàn)之間沒有合理的比例，是不可能往上生長(zhǎng)的?！?/span>

他還說，社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造是使命驅(qū)動(dòng)的，光是逼著人去做，效果未必好，關(guān)鍵是要把社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略放在一起，讓它成為整個(gè)騰訊發(fā)展的底座。

到了2021年，經(jīng)過反復(fù)論證，騰訊終于把缺失的板塊補(bǔ)了上去，那就是“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”。

這個(gè)戰(zhàn)略，在考慮商業(yè)的同時(shí)，也關(guān)注到了人和社會(huì)的命運(yùn)。此后，騰訊開啟了在對(duì)社會(huì)的不斷發(fā)現(xiàn)和對(duì)社會(huì)問題的創(chuàng)新解決中。

“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”投射到公益中，就是用科技解決人間難題，讓員工從中獲得價(jià)值意義，對(duì)難啃的中長(zhǎng)期項(xiàng)目的堅(jiān)持(比如碳中和、基礎(chǔ)科學(xué)研究、養(yǎng)老)。

這也需要周密的思考，尊重產(chǎn)業(yè)規(guī)律，用做產(chǎn)業(yè)的思路布局公益事業(yè)，才能讓人才、資源充分聚合，否則無法做到“可持續(xù)”。

科技是一種能力，向善是一種選擇。為社會(huì)問題找答案，也是在為自身的發(fā)展找場(chǎng)景，這是騰訊新的進(jìn)化，也是騰訊打造出強(qiáng)大志愿者體系的力量之源。